2007年01月09日

店頭販売の極意　〈　ビジネスの視点　〉

スーパーの試食販売コーナー。
ベテランの販売員とそうではない人には
決定的な違いがあります。

●ベテラン
・人がいなくてもしゃべってる
・お客様とほとんど目を合わせない

●そうではない人
・誰か試食してくれないかと、目でお客様に訴えている
・特定の誰かに一生懸命話しかけてしまう
・人がいないと不安げにつったっている

「ちゃんとお客様の目を見て心をこめて話しましょう」
なんていう接客マナーは通用しない現場もあるのです。
不特定多数の方に立ち寄って欲しい店頭販売では
「軽さ」の演出が大切ですよ。

うっかりしてしまうＮＧは
・お客様の様子を眺めている
　　　→　お客様の側に立つと、
　　　　　知らない人から見つめられている、
　　　　　観察されている状態になります。
　　　　　お客様から見つめられる側になりましょう。

・人がいないと手持ち無沙汰
　　　→　積極的に声を出し自ら活気を演出しましょう。


試してみてくださいね。

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　　　〈　ビジネスの視点　〉では、
　　　人材育成コンサルタントとして見聞きしてきた事や、
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ビジネスの視点
Comment　 kaki 　 　 [2007.01.09 12:26]
重いんだー自分（笑）

軽さ→決して不安感を与えるわけではない
んですね。
性格改造も必要かも、なんて。
その極意もぜひお願いします（笑）
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Comment　 シアワセの素 　 　 [2007.01.12 09:32]
kakiさん、テレビで拝見したkakiさん、カッコいいーと思いました。仕事への姿勢がお顔に溢れていましたから♪
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Comment　 あねだ 　 　 [2007.01.15 11:23]
顧客の視点からは、うんうんとうなづける事が多いですね。
試食販売では短時間で販売員さんと仲良くなって、たくさん試食させていただき、楽しく会話して、ひとつだけ購入して喜んでもらうことがミソ。
今度またどこかでお会いしたときにはサービス倍増ですぞ〜。(o^<^)o クスッ
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プロフィール
　
主たる業務は主婦業。　　　　　　　　ときおり人材育成コンサルタントや産業カウンセラーとして活動。これまでに番組やCMのつくり手だったことも出演する側にいたことも。。。　　　　　　富山市生まれの南砺市民。10月からラジオ番組
「シアワセ通信」を始めます。
作者名chikako（山辺千賀子）
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